Olemme palveluksessanne!

• Ilmainen EU-toimitus
  Tarjoamme ilmaisen toimituksen EU:n alueella kaikille tilauksille €90 alkaen. Toimituksista EU:n ulkopuolisiin kohteisiin voidaan veloittaa rajoitettu lähetysmaksu, joka näkyy kassasivulla.

• Toimitusaika
  Toimitusaika on yleensä 3-5 päivää. Erittäin suurten mattojen, joiden leveys on 240 cm:stä ylöspäin, toimitus voi kestää 1 – 2 päivää kauemmin. Jos matto on tilapäisesti loppuunmyyty, toimitusaika voi kestää kauemmin. Tällaisessa tapauksessa otamme sinuun nopeasti yhteyttä ja annamme lisätietoja odotetusta toimitusajasta sekä eri vaihtoehdoista, miten voit jatkaa tilaustasi.

• Vapaa vaihto
  Jos saamasi matto ei sovi täydellisesti sisustukseesi, voit vaihtaa sen täysin maksutta toiseen saman tai korkeamman hintaluokan malliin. Voit myös vaihtaa maton saman mallin yhtä kokoa pienempään tai suurempaan, jos koko ei ole sopinut täydellisesti tiloihisi. Tarvittaessa vain mattojen välinen mahdollinen hintaero on maksettava takaisin sinulle tai meille.

• Palautuspalvelun hinnat, kun ei käytetä ilmaista vaihtotarjousta
  Jos haluat saada hyvityksen ostoksestasi sen sijaan, että käyttäisit maksutonta vaihtotarjousta, jossa nouto tapahtuu kotoa, voit joko:
  1. Palauta matto palautusosoitteeseemme itse järjestämälläsi kuljetusliikkeellä, jolloin saat täyden hyvityksen tilauksestasi, tai
  2. Käytä palautuspalveluamme, jolloin palautuskustannukset vähennetään maksamastamme hyvityksestä. Eri palautusvaihtoehdot ja hinnat on lueteltu alla.
     
     VAIHTOEHTO 1: Palautuspalvelu ilman kotiinkuljetusta
     Saatavana vain matoille, joiden enimmäisleveys on 170 cm.
     • Maton leveys enintään 90 cm = €29,00
     • Maton leveys 100 cm – 170 cm = €34,00

     
     VAIHTOEHTO 2: Palautuspalvelu ja nouto kotiin
     Saatavana kaikkiin mattokokoihin.

     • Maton leveys enintään 90 cm = €34,00
     • Maton leveys 100 cm – 170 cm = €39,00
     • Maton leveys 180 cm – 230 cm = €54,00
     • Maton leveys 240 cm – 290 cm = €129,00

• Maton palauttaminen
  Voit vaihtaa/palauttaa maton 30 päivän kuluessa maton toimituksesta. Huomioithan, että maton on oltava täydellisessä ja käyttämättömässä kunnossa. Pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse 72 tunnin kuluessa maton vastaanottamisesta, jos matto ei sovi sisustukseesi, jotta voimme auttaa sinua maton vaihtamisessa / palauttamisessa.
  Vastaa yksinkertaisesti tilausvahvistussähköpostiin, jonka olet saanut meiltä, ja me otamme välittömästi yhteyttä, jotta voimme sopia palautuslähetyksen järjestämisestä. Huomaa, että mittatilaustyönä tehtyjä mattoja ei voi palauttaa tai vaihtaa, paitsi jos kyseessä on valmistusvirhe, jolloin vaihdamme viallisen maton.

• Mistä matot lähetetään?
  Mattomme lähetetään EU:ssa sijaitsevista varastoista, pääasiassa Belgiasta.
  EU:n asiakkaat on vapautettu tuontitulleista matoista, jotka lähetetään EU:n alueella sijaitsevista toimipisteistämme, joten muita lisämaksuja ei ole kuin se, mitä veloitetaan kassalla.

• Miten voin seurata tilaustani?
  Saat tilauksen seurantatiedot sähköpostitse (ja joissakin tapauksissa tekstiviestillä) heti, kun tilauksesi on lähetetty. Seurantatiedot eivät ole saatavilla asiakastililläsi, joten pidä silmällä kuljetusyhtiöltä saatuja seurantatietoja, jotka saat sähköpostitse..

• Mitä tapahtuu, jos tilaukseni toimitus myöhästyy?
  Kun UPS-kuljettajan toimitus jää väliin, huomaa, että kuljettaja yrittää automaattisesti toimittaa maton uudelleen seuraavana arkipäivänä. Saat tiedot uudesta arvioidusta saapumisajasta sähköpostitse.
  Kun myöhästyt toisen kuljetusliikkeen kuljettajan toimittamasta toimituksesta, kuljettaja jättää yleensä postilaatikkoosi viestin, jossa on lisätietoja toimitusyrityksestä ja ohjeet uuden toimituksen ajoittamiseksi. Sinuun saatetaan ottaa yhteyttä myös puhelimitse epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen tai jos kuljettajalla on ongelmia toimitusosoitteen löytämisessä.
  Ota meihin yhteyttä sähköpostitse vastaamalla tilausvahvistussähköpostiin, jonka sait tilauksen tekemisen jälkeen, jos sinulla on ongelmia tilauksesi vastaanottamisessa kuljetusliikkeeltä.

• Miten parhaan hinnan takuu toimii?
  Lähetä meille vain linkki löytämääsi parempaan verkkotarjoukseen käynnistämällä chat verkkokaupassamme tai lähettämällä meille sähköpostia. Vahvista koko, josta olet kiinnostunut, niin tarkistamme tarjouksen nopeasti ja vastaamme sinulle alennuskoodin, jonka avulla voit ostaa maton €25 lisäalennuksella löytämästäsi paremmasta hinnasta. Tarjous on voimassa identtisistä, uusista matoista verkossa tehtyihin tarjouksiin, lukuun ottamatta mattoja, joita tarjotaan varastosta poistettavina tuotteina 40%:n alennuksella tuotemerkin suositushinnasta.

• Tarjoatteko B2B-kauppa-alennuksia?
  Tarjoamme alennusta arkkitehdeille, sisustusalan ammattilaisille ja vähittäiskaupan omistajille.
  Ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai chatin kautta, niin annamme sinulle pysyvän kauppa-alennuskuponkikoodin, jota voit käyttää pysyvästi verkkokaupassamme.

• Mitä maksutapoja tarjoat?
  Näet kaikki käytettävissä olevat maksuvaihtoehdot verkkokauppamme jokaisen sivun alareunassa sekä kassasivulla.

• Voinko maksaa turvallisesti verkkokaupassasi?
  Verkkokauppamme on ehdottomasti suojattu digitaalisella SSL-sertifikaatilla, joka todentaa verkkosivuston henkilöllisyyden ja salaa sitten verkkosivustolta palvelimelle lähetetyt tiedot SSL-turvatekniikan avulla. Se kertoo käyttäjille, että olet se, joka sanot olevasi, ja että myöntäjä on vahvistanut sen oikeaksi. Voit tarkistaa tämän varmenteen selaimesi osoitepalkista, jossa on lukko-symboli juuri ennen verkkosivustomme osoitetta.
  Verkkomaksut käsittelee turvallisesti Stripe.com, joka on yksi maailman kolmesta suurimmasta verkkomaksujen käsittelystä vastaavasta yrityksestä.

• Miten valitsen tilaani sopivan kokoisen maton?
  Olemme laatineet mattojen osto-oppaan, joka auttaa sinua valitsemaan tilaan sopivan kokoisen maton. Voit auttaa sinua valitsemaan huoneeseen sopivan kokoisen maton käyttämällä sanomalehtiä tai lakanoita peittämään lattiapinta-alan, johon haluat sijoittaa uuden maton.
  Voit myös lähettää meille sähköpostitse kuvia tilastasi, jotta saamme lisäapua täydellisen mallin tai koon valinnassa.

• Onko teillä esimerkkipalvelua?
  Meillä on näytteenottopalvelu, ja voimme tarjota näytteitä useimmista valikoimassamme olevista ylellisistä matoista. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse, jos haluat saada enintään kolme näytettä, jotta voit arvioida väriä ja laatua ennen ostopäätöstä. Mainitse malli(t), josta olet kiinnostunut, sekä matto(jen) koko(t), jonka (joiden) ostamista harkitset.

• Miten voin tarkistaa, soveltuuko matto käytettäväksi lattialämmityksen kanssa?
  Se, onko matto yhteensopiva lattialämmityksen kanssa, ilmoitetaan useimpien mattojen osalta kunkin tuotesivun alareunassa napsautettavan välilehtipainikkeen ‘ADDITIONAL INFORMATION’ alla. Jos tätä tietoa ei ole ilmoitettu tällä välilehdellä ja haluat varmistaa sen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse.

• Voinko tilata räätälöidyn kokoisen maton?
  Rajoitettu määrä merkkejä tarjoaa räätälöityjä kokoja. Ota meihin yhteyttä chatissa tai sähköpostitse, jos etsit mittatilaustyönä tehtyä mattoa, jotta voimme tarkistaa, onko tämä mahdollista ja mikä olisi toimitusaika ja hinta.

• Säännöllinen huolto: Imurointi
  Maton käyttöiän kannalta on tärkeää imuroida matto ostopäivästä lähtien noin kerran viikossa. Tee tämä mieluiten sähkökäyttöisellä harjaavalla pölynimurilla. Harjaava pölynimuri poistaa pölyn ja lian tehokkaammin kuin säädettävällä lattiatyökalulla varustettu pölynimuri. Se varmistaa maton napojen harjaantumisen, minkä seurauksena maton alkuperäinen ulkonäkö säilyy paljon pidempään. Tarkista vähintään kuukausittain, onko pölysuodatin puhdistettava tai vaihdettava.

• Väliaikainen kunnossapito itse
  Jos matto on helppo poimia, ravista se ensin ulkona, aseta se sitten pyykkinarun päälle ja hakkaa sitä, mieluiten maton takaosaan. Vie matto seuraavaksi sisälle ja imuroi se. Huomaa, että kun yrität puhdistaa suuren ja painavan maton, tarvitset vahvemman ripustusjärjestelmän kuin pyykkinarun, johon matto ripustetaan.
  Voit puhdistaa maton käsin itse Jamesin ja froteepyyhkeen avulla. Jos käsittelet mattoasi säännöllisesti ja oikein Jamesilla ostopäivästä lähtien, mattosi pysyy kauniin ja raikkaan näköisenä pidempään, sillä James tarjoaa pintapuhdistustuotteita, jotka puhdistavat lankojen yläosat.
  Vinkki 1: Varmista, että luet erittäin huolellisesti Jamesin puhdistustuotteiden mukana toimitetut ohjeet.
  Vinkki 2: Jos mahdollista, käännä mattoa usein 90° tai 180° astetta itse tekemäsi välihuollon jälkeen.

• Ammattimaisen matonpesijän tekemä välivaiheen huolto
  Matto voidaan puhdistaa väliaikaisesti, kun paikallisen likaantumisen aiheuttamat kulkuväylät tulevat niin huomattaviksi, että imurointi ei enää tuota tyydyttävää tulosta. Jos et voi tai halua puhdistaa mattoasi käsin Jamesin puhdistusaineilla, matto voidaan puhdistaa paikallisessa ammattimaisessa siivousyrityksessä, joka osaa käyttää mattotyypillesi sopivaa puhdistusmenetelmää.

• Tahrojen poisto
  Tahrat on käsiteltävä mieluiten välittömästi. Älä koskaan käytä saippuaa, kun yrität poistaa tahroja matosta!
  Tuoreiden tahrojen kohdalla kostuta puuvillaliina välittömästi kylmällä vedellä, väännä liina lavuaarissa ja aseta kostea liina tahran päälle. Jätä liina tahratulle alueelle, kunnes se on kuivunut. Älä taputtele tai hankaa, sillä se voi aiheuttaa pysyviä vaurioita matolle.
  Jos tahra on sitkeä, ota yhteyttä James.eu:n neuvoihin ja puhdistustuotteisiin. James.eu on maton- ja lattianpuhdistusratkaisuihin erikoistunut hollantilainen yritys, joka tarjoaa noin 1400 erilaista tahranratkaisua.
  Jos olet epävarma siitä, mikä on paras hoitokeino tahralle, älä tee mitään ja anna tahran kuivua. Käy Jamesin verkkosivustolla, lähetä sähköpostia osoitteeseen james@james.eu tai soita Jamesin tukipuhelimeen numeroon +31 77 327 80 00 saadaksesi luotettavia neuvoja.

• Tahrojen ehkäisy ja varastointi
  Tahrojen välttämiseksi ja maton pitkäikäisyyden varmistamiseksi suosittelemme, että matot asetetaan kodin eteen, jotta lika ei pääse sisälle.
  Jos talosi lattia on osittain matto, osittain kova lattia (puu, kivet, luonnonkivet), kiinnitä huomiota seuraaviin seikkoihin: Kun olet puhdistanut kovan lattian saippualla, huuhtele se huolellisesti puhtaalla vedellä. Kovasta lattiasta kuivuneet saippuajäämät voivat kulkeutua mattoon kengänpohjien kautta. Nämä tahmeat saippuajäämät aiheuttavat maton likaantumisen nopeammin.
  Varmista lattian puhdistuksen jälkeen myös, että kaikki maton alla oleva puhdistusaine ja vesi on kuivunut kokonaan. Jäljelle jääneet nesteet tai jäämät voivat muuttaa maton etu- tai taustapinnan ominaisuuksia ja vahingoittaa lattiaa.
  Huomaa, että me tai valmistaja emme voi olla vastuussa lattian mahdollisista vaurioista. Varmistaaksesi, että lattiasi on suojattu, käytä sertifioitua aluskatetta ja noudata edellä mainittuja neuvoja.
  Kun säilytät mattoasi, rullaa se aina yläpuoli ulospäin ja kääri se puhtaaseen liinaan optimaalisen suojan takaamiseksi. ÄLÄ taittele tai säilytä mattoa tiiviissä muovipussissa.

• Valmistajan takuu
  Oletko saanut maton, jossa on valmistusvirhe, joka jäi huomaamatta laadunvalvontatarkastuksissa, tai onko matossa jotain muuta vikaa, kuten maton värin merkittävä ero verrattuna valmistajan tuotekuviin, jotka olemme julkaisseet verkkokaupassamme?
  Ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja lähetä meille kuvaus ongelmasta ja joitakin valokuvia, jotta voimme auttaa sinua saamaan valitettavan tilanteen tutkituksi ja ratkaistua nopeasti.

• Vaurioituneet tai vialliset tuotteet
  Oletko saanut maton, joka on vahingoittunut kuljetuksen aikana tai jossa on valmistusvirhe, joka on jäänyt huomaamatta valmistajan laadunvalvontatarkastuksissa? Ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja lähetä meille kuvaus ongelmasta ja joitakin valokuvia tällaisessa tapauksessa, jotta voimme auttaa sinua saamaan valitettavan tilanteen tutkittua ja ratkaistua nopeasti.
  Varmista, että paketti tarkastetaan mahdollisten kuljetuksen aikana aiheutuneiden vaurioiden varalta toimitushetkellä toimitusosoitteeseesi ja pyydä kuljettajaa ilmoittamaan vaurioista allekirjoitetulla jäljennöksellä lähetysluettelosta, josta sinun pitäisi saada kopio. Näin estetään se, että kuljettaja ilmoittaa järjestelmään, että paketti on saapunut sinulle hyvässä kunnossa.

• Sallitut koko- ja muotoerot
  Vaikka mattovalmistajat tekevät parhaansa kutoakseen mattonsa täsmälleen luetteloissaan ilmoitettujen mittojen mukaan, voi saamasi maton mitoissa olla pieniä eroja. Tämä johtuu kankaiden luonteesta, jotka voivat laajentua tai kutistua lämpötilan ja kosteuden vaikutuksesta, sekä tiettyjen mattojen manuaalisesta viimeistelystä, joka voi johtaa pieniin puutteisiin sivuilla.
  Sallittu ero maton koossa on 2,5-5 % tuotemerkeillä, joiden kanssa työskentelemme. Jos ero on liian merkittävä ja näkyvä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja lähetä meille kuvaus poikkeamasta sekä joitakin valokuvia, jotta voimme arvioida ongelman ja auttaa ratkaisemaan tilanteen.

• Värierot
  Yhteistyökumppaniemme eri mattomerkkien tarjoamat tuotevalokuvat ovat erittäin laadukkaita ja useimmissa tapauksissa erittäin luotettavia. Valokuvausstudioiden ja sisätilojen, joissa matot kuvataan, valaistusasetusten ansiosta matot näyttävät enimmäkseen sellaisilta kuin voit odottaa niiden näyttävän normaalissa päivänvalossa. Markkinoilla olevien monien erilaisten mobiililaitteiden ja pöytätietokoneiden digitaalisten näyttöjen värien, kirkkauden ja kontrastin erojen vuoksi saatat kuitenkin huomata, että saamasi maton värit tai värisävyt poikkeavat hieman odotetusta. Siksi suosittelemme arvioimaan tuotekuvia kahdella eri näytöllä/laitteella, jos mahdollista, jotta voit tarkistaa, näyttävätkö värit samalta tai samankaltaisilta molemmilla laitteilla, jolloin voit päätellä, että näet todennäköisesti värit realistisina värisävyinä.
  Suosittelemme myös arvioimaan kaikki tarjotut kuvat tietystä matosta eikä vain tuotegalleriamme ensimmäistä kuvaa, jossa matto on kuvattu kokonaan edestäpäin. Lisätunnelmakuvissa matto näkyy eri kulmista ja valaistuksessa, jolloin näet, miten maton väri(t) voi (voivat) muuttua eri asetuksissa.
  Siinä harvinaisessa tapauksessa, että saat maton, jossa on huomattavia värieroja, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja lähetä meille kuvaus poikkeamasta sekä muutama valokuva, jotta voimme arvioida tilanteen ja auttaa ratkaisemaan sen.

• Aallot & pörröisyys
  Kun tasokudottu matto (kuten Louis De Poorteren tasokudotut matot) on uusi ja se on juuri purettu pakkauksestaan, jossa se on saattanut viettää useita viikkoja tai kuukausia, on aivan normaalia, että se ei heti asetu täysin tasaiseksi huoneeseen asennettaessa. Mattoon saattaa myös muodostua aaltoja sen jälkeen, kun matto on juuri asennettu. Anna maton asettua ja sopeutua uuteen kotiinsa, ja huomaat, että uusi mattosi näyttää täydelliseltä seuraavien parin päivän tai mahdollisesti kahden tai kolmen viikon kuluttua.
  Jos olet ostanut käsin tuftatun villamattosi, ota huomioon, että uusi mattosi saattaa tarvita pari imurointikertaa, ennen kuin se lakkaa pörröttämästä villaa ensimmäisten viikkojen aikana.

Kyllä, verkkokaupassamme tarjottuihin tuotteisiin sisältyy arvonlisävero, kun valitset toimitusosoitteen EU:n alueella. Sinulta EI siis peritä ylimääräistä arvonlisäveroa tai tuontitulleja, jos teet tilauksen matosta, joka toimitetaan EU:n alueella sijaitsevista varastoista, paitsi jos valitset toimitusosoitteen Sveitsiin, Norjaan tai muuhun EU:n ulkopuoliseen maahan.

Jos teet tilauksen verkkokaupastamme ja valitset toimitusosoitteen EU:n alueella, et maksa tuontitulleja matoista, jotka lähetetään EU:n alueella sijaitsevista varastoista, joten muita lisämaksuja ei ole kuin se, mitä veloitetaan kassalla.

Ainoastaan muista EU:n ulkopuolisista maista, kuten Sveitsistä ja Norjasta, tulevilta asiakkailta peritään tuontitullit, jotka vaihtelevat maittain. Esimerkiksi Sveitsissä asuvilta asiakkailta peritään 7,7 % tuontitullit, jotka maksetaan verkossa kuljetusyhtiön kautta. Sveitsiläisiltä asiakkailta ei peritä arvonlisäveroa, kun toimitusosoite on valittu Sveitsissä, vaan heiltä peritään Sveitsin arvonlisävero yli 300 Sveitsin frangin tilauksista.